O Sindilojas de Brusque reuniu a imprensa, comerciantes e lideranças na manhã desta terça-feira, 27 de maio para apresentar os resultados da pesquisa de percepção e satisfação dos clientes no comércio das cidades de Brusque, Botuverá e Guabiruba. O estudo, que serve como base para o planejamento estratégico dos empresários, visa entender as necessidades e expectativas dos consumidores, contribuindo para o fortalecimento do comércio local.
Além do resultado do concurso, foi divulgado também o resultado da pesquisa de percepção de satisfação dos clientes no comércio da cidade.
Os vencedores do concurso foram: Queijo & Companhia (1º lugar), La Bella Modas (2º lugar) e Super News Decorações (3º lugar). A empresa vencedora do concurso foi premiada com hospedagens de duas pernoites com acompanhante na pousada do Sesc Lages, enquanto o segundo e terceiro lugar, recebeu o direito de dois pernoites, com acompanhante, no Sesc Cacupé, em Florianópolis.
Marcelo Gervaerd, presidente do Sindilojas, destacou a principal mudança observada nas pesquisas de 2023 e 2025: a migração do pagamento em dinheiro para o Pix, que se consolidou como uma forte tendência. Ele também ressaltou a crucialidade da qualidade no atendimento, apontando-o como fator determinante para a fidelização do cliente. “Um bom atendimento pode ser a chave para o cliente retornar à loja”, afirmou Gervaerd, que também celebrou o sucesso do Concurso de Vitrines de Páscoa e a parceria com entidades e poder público.
Déco Battisti, vice-prefeito de Brusque, enfatizou a relevância da pesquisa realizada pelo Sindilojas em parceria com o Senac e o Sesc para compreender o perfil do consumidor local. Battisti salientou que, apesar do crescimento do e-commerce, as lojas físicas continuam essenciais, pois muitos consumidores ainda preferem o contato direto com os produtos. Ele frisou como esses dados auxiliam os empresários na tomada de decisões estratégicas para o sucesso no comércio.
Mara Vieira Nass, diretora do Senac em Brusque, abordou como a pesquisa pode ajudar os comerciantes a identificar áreas de melhoria, como a disposição das lojas, a capacitação dos vendedores e as estratégias de marketing. Mara também elogiou a parceria no Concurso de Vitrines de Páscoa, que “enfeita a cidade e atrai turistas”, e lançou um desafio para o próximo ano: a realização de um desfile de Páscoa.
Principais Resultados Apresentados:
Forma de Pagamento: Aumento significativo das transações via Pix, com queda no uso de dinheiro em espécie.
Atendimento ao Cliente: A qualidade do atendimento permanece crucial para a fidelização; clientes insatisfeitos tendem a não retornar.
Comércio Local vs. Compras Online: Embora o e-commerce cresça, a loja física mantém sua relevância, especialmente para consumidores que preferem o contato visual com o produto.
Perfil do Consumidor: A amostra da pesquisa foi predominantemente composta por pessoas com renda média de até 6 salários mínimos, com alta frequência de compras em supermercados e lojas especializadas.
Satisfação com os Estabelecimentos: Consumidores demonstraram satisfação geral, mas a pesquisa apontou que a falta de um bom atendimento e a desorganização das lojas são fatores decisivos para a desistência de compras.
Concursos e Promoções: O Concurso de Vitrines de Páscoa se mostrou eficaz em embelezar a cidade, atrair turistas e estimular a participação dos comerciantes.
Os dados apresentados reforçam a necessidade de os comerciantes estarem atentos às novas tendências de pagamento e, principalmente, em investir na qualidade do atendimento para garantir a satisfação e a fidelidade de seus clientes.
